INFO UMUM


INFO PRODUK

Tas Batam yang kami jual adalah tas import dengan kualitas super, premium, dan original. Sebagian besar adalah tas fashion non branded, dan sebagian adalah tas Original brand Alexia Lenore.

Dalam deskripsi setiap produk disebutkan:

  • Kode produk
  • Bahan/Material
  • Ukuran (dalam Cm)
  • Berat (dalam Kg)
  • Harga (dalam Rupiah)

Kualitas tas dibedakan berdasarkan kodenya

  • Kode depan K = Kualitas Super
  • Kode depan P = Kualitas Premium

Material tas:

1. Bahan PU Leather / Poliuretan

- PU Leather adalah salah satu bahan tas yang paling banyak digunakan. PU Leather ini adalah material buatan manusia (sintetis) dan biasanya sering juga disebut kulit imitasi karena dibuat tidak menggunakan kulit hewan. Tekstur PU leather lebih lembut jika dibandingkan dengan bahan kulit lainnya, juga termasuk bahan yang cukup awet dan tahan lama. Sebagian besar tas yang kita jual menggunakan bahan PU Leather.

2. Bahan Kanvas

- Bahan kanvas merupakan salah-satu jenis kain buatan pabrik yang berserat tebal dan sangat kuat. Salah satu bahan kanvas yang dikenal umum adalah kanvas lukis, fisik bahannya sedikit kasar dan tebal serta kaku. Sedangkan bahan kanvas yang jauh lebih halus dan lebih lembut serta tidak kaku disebut baby canvas. Tas yang menggunakan bahan baby canvas akan terlihat lebih premium dibandingkan menggunakan kanvas lukis.

3. Bahan Bludru (Velvet)

- Kain Velvet biasanya dikenal dengan nama kain beludru. Kain velvet adalah jenis kain tenun tafting (berumbai) dengan struktur yang sangat halus dan rata, sehingga tekstur dan permukaan kain velvet terlihat berkilau dan lembut seperti perpaduan dari sifat kain sutera dan wol. Kain beludru atau kain velvet ini adalah kain lembut yang terbuat dari sutra, rayon atau nylon dengan ciri bahan seperti tumpukan bulu yang sangat halus, mulus padat dan lembut seperti bulu kucing, beruang dan lain-lain.

4. Bahan Glossy

- Bahan glossy adalah kulit sintetis yang bagian luarnya dilapisi bahan plastik, dimana dengan proses produksi tertentu dicapai hasil akhir bahan kulit sintetis yang mengkilap. Jadi ada lapisan plastiknya yang diwarnai dengan bahan-bahan kimia tertentu sehingga menghasilkan kilapan

5. Bahan Lace

- Lace adalah jenis kain yang menerawang, bermotif dengan bagian-bagian lubang terbuka, yang dibuat oleh mesin atau dengan tangan. Lubang padan kain lace terbentuk melalui pelepasan / pembuangan benang atau kain yang sudah jadi / ditenun sebelumnya, tetapi lebih sering lubang-lubang tersebut dibuat langsung saat proses pembuatan kain lace di pabrik. Pada awalnya kain lace dibuat menggunakan bahan linen, sutra, benang perak / emas, namun saat ini lebih sering menggunakan bahan katun. Produksi lace juga dibuat dari serat sintetis


CARA ORDER

1. Order dengan menggunakan format

Kode Produk
Nama Penerima + Alamat + No Hp
Nama pengirim + No HP (jika dropship)

2. Order dengan mengirimkan gambar dan Alamat

Order ke salah satu Customer Service (CS)

  • CS HEPI: 081381477033
  • CS UMI: 081227235121

Setelah order CS akan membuatkan Invoice dan rekening untuk transfer pembayaran.

Barang yang sudah dibuatkan Invoicenya akan di Keep 1x24 jam.


PEMBAYARAN

Pembayaran via transfer bank kerekeningTBMR. Rekening bank yang bisa dipilih

  • Mandiri
  • BRI
  • BNI
  • BCA
  • BSM

Setelah melakukan transfer, mohon segera konfirmasi ke CS dengan menyertakan bukti transfer agar order segera diproses.


INFO PENGIRIMAN

Pengiriman dari Batam (Kota Batam), dengan menggunakan 3 ekspedisi, yaitu:

  • JNE (REG/OKE, YES)
  • JNT
  • Pos Indonesia

Batas toleransi:

  • JNE dan Pos Indonesia: 0,4 Kg. Artinya berat 1,4 Kg masih dihitung ongkir 1 Kg, berat sampai 2,4Kg masih dihitung ongkir 2Kg, dst
  • JNT: 0,3 Kg

SISTEM PENGIRIMAN BARANG 2 KG ( ATAU LEBIH )

  • Jika total beratnya di bawah 2.4Kg, paket tersebut akan dikirim dalam 1 paket, dapat 1 resi.
  • Jika lebih dari 2.4Kg (misalnya 2.7kg) maka paket tersebut dipisahkan jadi 2 paket supaya ongkir tetap bisa 2Kg. Jika digabungkan jadi 1 paket akan dihitung 3kg oleh pihak JNE.

Transfer sebelum jam 13.00 barang dikirim hari yang sama, transfer setelah jam 13.00 barang dikirim besoknya.

Resi dapat diminta H+1 setelah pengiriman.


GARANSI

Setiap produk yang kami jual adalah produk yang memenuhi standar kualitas. Produk sebelum dikirim akan dicek ulang untuk memastikan tidak ada cacat. Namun terkadang dalam proses pengiriman terjadi hal-hal yang tidak kita inginkan sehingga produk diterima konsumen tidak dalam kondisi baik, misalnya lecet, patah atau hal lainnya. Untuk itu kami memberikan GARANSI. Customer yang mendapati barangnya setelah sampai ternyata kondisinya cacat atau salah kirim bisa retur produk dan diganti produk baru. Jadi tidak perlu khawatir.

KETENTUAN RETUR

  • Klaim retur dilayani max 2 hari setelah barang diterima. Lebih dari 2 hari mohon maaf tidak bisa klaim retur.
  • Jika menerima barang, periksa barang terlebih dahulu sebelum membuang plastik packingan beserta kertas alamatnya. Plastik packingan berfungsi sebagai bukti untuk klaim jika kesalahan terjadi dari pihak Gudang, ada kode yang tertulis di plastik packingan yang berguna untuk pengecekan kasus.
  • Berikut persyaratan pengembalian produk:
    1. Foto kode yang ditulis dengan spidol pada bungkusan plastik bening pada paket produk.
    2. Foto bagian yang mengalami kerusakan.
    3. Foto bagian label alamat pada packing produk.
      *Apabila salah satu syarat diatas tidak terpenuhi, maka proses klaim tidak dapat dilakukan.
  • Harap komplen langsung pada CS yang melayani, dan sebutkan masalahnya, sertakan juga foto kerusakan/cacat pada barang yang diterima
  • Ongkir semua kami yang tanggung. Ongkir dari pelanggan ke gudang TBMR akan diganti dan bisa digunakan sebagai deposit untuk pembelian selanjutnya.
  • Barang pengganti akan dikirimkan setelah barang yang rusak sampai ke gudang.
  • Jika barang pengganti model yang sama habis, pelanggan bisa memilih model lainnya.

FAQ

Pertanyaan Umum


1. Waktu palayanan hari apa jam berapa?

Jawab: Berikut jam kerja CS kami
Senin s/d Jumat : 08.00 - 17.00 WIB
Sabtu : 08.00 - 15.00 WIB
Di luar waktu tetap dipersilahkan order, namun CS kemungkinan akan menjawab slowrespon

2. Apakah stok barangnya banyak?

Jawab: Iya sis, ketika barang baru masuk stoknya banyak. Untuk produk laris biasanya dalam hitungan jam atau hari langsung habis, yang lainnya bisa beberapa hari atau minggu baru habis. Gunakan fasilitas cek stok untuk mengetahui stok barang.

3. Di mana gudangnya?

Jawab: Ruko Bandar Mas, Sungai panas, Batam kota

4. Berapa lama waktu keep barang?

Jawab: Keep maks 1x24 jam. Misal keep hari Senin jam 10.00, barang akan dikeep sampai hari Selasa jam 24.00

5. Apakah semua barang bisa dikeep?

Jawab: Sebagian besar bisa dikeep, namun ada beberapa barang tertentu yang tidak bisa keep karena produk promo, stoknya tinggal sedikit, atau karena sebab lainnya.

5. Berapa lama waktu pengiriman setelah saya melakukan pembayaran?

Jawab: Pengiriman dilakukan setelah dilakukannya konfirmasi pembayaran sebelum jam 13.00 WIB akan dikirimkan pada hari itu juga, apabila lewat akan dikirimkan besok harinya.

6. Kapan pesanan akan diterima?

Jawab: Estimasi penghitungan barang anda terima setelah pengiriman tergantung pada jarak pengiriman menuju tempat anda dan juga tergantung pada sistem kerja pihak ekspedisi.

7. Mengapa pesanan saya dikirimkan secara terpisah?

Jawab: Hal ini dikarenakan untuk melakukan penghematan biaya ongkir, contohnya apabila sebuah paket dengan berat 2.8kg, otomatis terhitung 3 kg di JNE, namun apabila dipisah menjadi perpaket 1.4kg (dianggap 1 kg oleh JNE), maka berat total hanya menjadi 2kg.

8. Bagaimana saya mengecek lamanya waktu pengiriman produk?

Jawab: Anda dapat melakukan pengecekan jangka waktu pengiriman melalui situs ekpedisi atau yang lainnya:

http://www.jne.co.id

http://www.cektarif.com/

9. Apakah pengiriman dilakukan pada hari Sabtu & Minggu serta hari libur Nasional?

Jawab: Pengiriman dilakukan terhitung pada masa aktif kerja, yaitu pada hari senin-sabtu. pengiriman tidak dilakukan pada hari minggu ataupun hari libur nasional.

10. Apakah bisa mengirim barang ke Luar Negeri?

Jawab: Maaf saat ini tidak bisa. Kami hanya melayani pengiriman ke Indonesia. Bagi pelanggan yang ingin mengirim barang ke luar negeri bisa dikirimkan ke saudara/temannya di Indonesia, kemudian minta dikirimkan ke luar negeri.

11. Bagaimana jika saya tidak berada di rumah saat paket datang?

Jawab: Apabila saat dilakukan pengiriman Anda tidak berada dirumah, maka pihak ekspedisi akan menghubungi anda untuk melakukan konfirmasi ataupun akan dilakukan pengiriman untuk hari selanjutnya.

12. Bisakah saya mengambil pesanan saya di kantor/gudang ?

Jawab: Maaf saat ini kita tidak menawarkan pilihan ini untuk sekarang.

13. Apakah barang bisa diretur? Apa syaratnya?

Jawab: Bisa. Jika barang yang diterima dalam keadaan rusak/cacat, silahkan melakukan konfirmasi ke CS paling lambat 2 hari sejak barang diterima.

Berikut persyaratan pengembalian produk:

  • Foto kode yang ditulis dengan spidol pada bungkusan plastik bening pada paket produk.
  • Foto bagian yang mengalami kerusakan.
  • Foto bagian label alamat pada packing produk.

*Apabila salah satu syarat diatas tidak terpenuhi, maka proses klaim tidak dapat dilakukan.

14. Apa solusinya bila produk yang diterima cacat?

Jawab: Setelah anda melakukan konfirmasi, maka Customer Service (CS) akan memberikan solusi sesuai masalahnya, apakah Diskon, Refund atau Penggantian Produk.

15. Bagaimana bila dilaporkan cacat pada produk lebih dari 2 hari?

Jawab: Jika masalah dilaporkan lebih dari batas 2 hari, masalah tersebut akan dianggap kesalahan dari konsumen itu sendiri. Sehingga mohon maaf tidak dapat diproses untuk Refund, Diskon ataupun Penggantian Produk.

CS HEPI: 081381477033